Основни суд у Ужицу донео је пресуду која би морала да промени однос трговаца према потрошачима и охрабри грађане да, уколико нису задовољни, без бојазни пресавију табак и на овај начин заштите своја права. Овако је поступио и купац рачунара из Бајине Баште, с почетка несигуран у шта се упушта, јер није постојала судска пракса која би му гарантовала да ће добити спор против трговца. Лаптоп који је, у фебруару прошле године, купио код познатог регионалног трговца у Ужицу, покварио се после седам месеци. Купац је поднео рекламацију на прописан начин, али је трговац инсистирао на поправци. Пошто није био задовољан позвао се на закон и тражио нов уређај, али трговац је инсистирао на своме и тврдио да купац право на нов рачунар има само у првих шест месеци.
Годину дана касније, купац је после више покушаја да се нагоди са трговцем одлучио да га тужи, што је и учинио у фебруару ове године.
Одржана су укупно три рочишта, а првостепена пресуда у корист потрошача донета је у јуну. Трговац се жалио Вишем суду у Ужицу који је пре месец дана потврдио првостепену пресуду и ставио тачку на овај случај. Епилог је да ће овај спор продавца коштати укупно 90.000 динара (рачунар и судски трошкови), што је готово двоструко више од вредности овог уређаја. Осим тога, очекује га и казна код судије за прекршаје, јер је уређај поправио без дозволе купца.
– Ово је доказ да судска заштита потрошача и у нашој земљи може бити ефикасна. Након више консултација са трговцем и упозоравања да није дозвољено поправљати уређаје током две године трајања гаранције без сагласности потрошача, дошли смо до судског епилога – каже Зоран Николић, председник Организације саветовалишта Крагујевац који је део Националне организације потрошача Србије и који је регионално надлежан и за овај део Србије.
Он објашњава да је током судског поступка недвосмислено доказано да трговац није испоштовао захтев потрошача дефинисан Законом о заштити потрошача који каже да „потрошач има право да бира да несаобразност робе трговац отклони оправком или заменом”. Закон такође каже да „с обзиром на природу робе и сврху због које ју је потрошач набавио, поправка или замена мора бити извршена у примереном року без значајних неугодности за потрошача и уз његову сагласност”.
– Занимљив је покушај трговца да оправда недостатак ове сагласности тиме што је купцу оставио рок од 24 сата да достави овај документ. Сагласност је, наравно, изостала, а купац је опет обавестио трговца да не жели поправку, већ замену за нов. И поред тога, трговац је одлучио да погази вољу потрошача – истиче Николић.
Овај потрошач из Бајине Баште је из крагујевачког саветовалишта добио адвоката са којим су заједно радили на овом предмету. Таква могућност иначе је предвиђена програмом регионалних саветовалишта за потрошаче финансираних од стране Министарства трговине, туризма и телекомуникација. Николић каже да овај пример треба да буде репер свим судовима како се ефикасно и у кратком року могу решавати потрошачки спорови. Иначе, ово је једна од најчешћих замерки грађана да трговци не желе да усвоје њихове рекламације, а да се они не усуђују да их туже, јер сматрају да спорови трају дуго и да су скупи.
– Потрошачки спорови дефинисани су Законом о заштити потрошача и Законом о парничном поступку. Имају посебна правила и ослобађају потрошача од таксе за тужбу у вредности до 500.000 динара. То не значи да у случају да изгубе на суду грађани неће платити таксу на пресуду, али зато смо ми из саветовалишта ту да проценимо када је реално да добију поступак. У последње три године имали смо више од 30 судских тужби у име потрошача, а само једна је изгубљена само због одређених техничких пропуста током поступка. Охрабрујемо потрошаче да увек покажу интерес да заштите своја права макар и пред судом – каже Николић.
Нашој редакцији стиже највише жалби грађана који тврде да им трговци техничку робу више пута поправљају без њихове сагласности и не желе да замене робу или им врате новац.
Шта каже закон у овом случају?
– Никада није дозвољено поправити уређај без сагласности потрошача. Током првих шест месеци потрошач има право да му новац буде враћен, а обавезна је замена или раскид уговора после прве поправке коју је одобрио купац. Ако се потрошач није сложио са поправком, а трговац је то урадио на своју руку, такав уређај не би требало преузимати. У овом случају саветујемо потрошаче да нам се јаве како бисмо ми даље посредовали. Казна због оваквог поступка трговца креће се од 300.000 до два милиона динара – закључује Зоран Николић.
Извор: сајт Политике